SEGÚN FACONAUTO

El taller oficial pierde el 29%
de los clientes potenciales

Y esto, es debido a múltiples factores, destacando los problemas de fidelización

Comenzar

¿Invertir en fidelizar
es invertir en tu negocio

Invertir recursos en incrementar la fidelización de tus clientes es una decisión inteligente, especialmente a medio y largo plazo

CUÁNTO MÁS VIEJO ES UN COCHE, MENOS VUELVE A TU TALLER

Ni la mitad regresa

Solo el 47,8% de los vehículos con hasta 5 años de antigüedad regresa al taller oficial, y el porcentaje desciende hasta el 21% en los más antiguos. Cuánto más antiguo, menos vuelve al taller oficial.

Y CADA VEZ HAY MÁS COCHES VIEJOS

El parque envejece

Cuánto más viejo es el coche, menos vuelve al taller oficial. Y el parque es cada vez más viejo. En el 2022, según Faconauto, el 60% de los vehículos en España tendrá más de 10 años.

PERDIENDO CUOTA DE MERCADO

Pierdes clientes;
pierdes dinero

Entre 2018 y 2019, los talleres oficiales han perdido un 2% de cuota de mercado. Estos clientes perdidos fueron a talleres no oficiales o postergaron las visitas al taller, poniendo en riesgo su seguridad.

V.O. ACRECENTA EL PROBLEMA DEL PARQUE VIEJO

Las ventas de V.O. no ayudan

En 2017, las ventas de vehículo de ocasión representaron el 8% del parque en España, y de estos, casi el 60% tiene más de 10 años. Solo el 26% tiene menos de 5 años, siendo este el segmento más afín al taller oficial.

UNA INVERSIÓN INTELIGENTE

Fidelizar sale barato

Conseguir un cliente nuevo es casi 7 veces más caro que mantener uno que ya se tiene. Un incremento del 5% en la inversión de fidelización puede generar aumentos en los beneficios de entre el 55% y el 90%.